TURISME24.DK Nyt om turisme i Danmark
Det har ikke skortet på dårlig omtale af DanCenter i løbet af i år, og i kølvandet på det forløb har udlejeren nu iværksat en række initiativer med henblik på at få kritikken til at forstumme.
DanCenter står en anelse forpjusket tilbage efter et forår og en sommer, hvor kritikken fra kunder og underleverandører har regnet ned over feriehusudlejeren.
Modvinden blev så strid, at majoritetsejeren den indiske milliardær Ritesh Agarwal endte med at rejse til Danmark, hvor han tog på charmeoffensiv i et forsøg på at dæmme op for konsekvenserne af problemer med bookinger samt beskyldninger om, at DanCenter havde ubetalte regninger.
Nu har selskabet oprustet bemandingen i kundeservice, da en del af udlejerens kunder mente, at det gik for langsomt med at svare på henvendelser på telefon eller e-mail, ligesom DanCenter har iværksat flere andre initiativer med henblik på at komme kritikken i møde, lyder det.
Flere nye tiltag
Ifølge DanCenter er udlejerens supportteam konkret blevet udvidet fra otte til 25 ansatte i sommersæsonen, ligesom de ansatte på de lokale kontorer har gennemgået et træningsforløb samt fået adgang til flere IT-platforme, der i dag benyttes i driften.
Tidligere på året kom det frem, at selskabet har etableret et nyt callcenter i Aarhus. Nu oplyses det, at dette fremover også kan håndtere henvendelser om hjælp på engelsk og tysk. Modsat tidligere er der nu også ansatte i organisationen, der har til opgave at besvare e-mails alle ugens dage.
I kølvandet på kritikken har DanCenter modtaget en række tilbagemeldinger, der blandt andet har vist, at lejerne ikke nødvendigvis er begejstrede for at skulle møde op på lokale kontorer, når de skal have udleveret nøgler.
Selskabet har derfor afskaffet den praksis og i stedet indført såkaldte smartlåse, der ligeledes muliggør, at lejerne kan tjekke ind døgnet rundt.
Får færre henvendelser
Gautam Swaroop, der er koncernchef for OYO Vacation Homes, som ejer DanCenter, mener, at feriehusudlejeren atter er på rette spor efter en stormomsust tid.
“Med vores effektive callcenter-drift er kvaliteten af problemløsningen forbedret betydeligt. Antallet af henvendelser på sociale medier per 100.000 check-ins er faldet med cirka 63 procent, hvilket giver os tillid til, at vi effektivt løser kundernes henvendelser.”
DanCenter fortæller desuden selv, at 95 procent af opkaldene til selskabet nu tilsyneladedende besvares samme dag, mens der bliver svaret på 90 procent af de fremsendte e-mails inden for tre timer.
Relaterede artikler:
Efter kritik: DanCenter åbner nyt callcenter i Aarhus
Tyskerne har opdaget DanCenter-sag
Lover forbedret service: DanCenter ansætter 50 nye medarbejdere
