TURISME24.DK Nyt om turisme i Danmark
En turist på Bornholm har været i medierne med en fortælling om, at der ikke var god nok service hos en feriehusudlejer. Det får nu Destination Bornholms direktør til at advare om, at dårlige sager kan smitte af på hele turismen.
I juli var folkepensionisten Torben Sperling fra Løsning i Jylland på sommerferie med sin familie på Bornholm. Familien oplevede feriehuset, de havde lejet, som beskidt, men da de prøvede at komme i kontakt med udlejeren, DanCenter, kom de aldrig igennem til en medarbejder i løbet af de første to dage.
Tre dage inde i ferien sendte DanCenter dog to rengøringsfolk, men ifølge Torben Sperling var huset stadig beskidt efter rengøringen.
Hos DanCenter er man enig i, at rengøringen ikke var god nok, da familien fik overdraget nøglerne til huset i juli, men her mener man, at dialogen var god, og at den efterfølgende rengøring var tilstrækkelig.
Men uanset, hvem der har ret i sagen, får den nu Destination Bornholms direktør, Gitte Tvilling, til at råbe vagt i gevær i et interview med TV2 Bornholm. Hun blander sig ikke i, hvem der har ret i sagen, men den dårlige omtale kan potentielt ramme den bredere turisme på Bornholm, mener hun.
”Det er jo vigtigt, at de gæster, der kommer til Bornholm, får en god ferieoplevelse. Det er jo vigtigt for vores omdømme. Omvendt, hvis der er for mange kedelige sager, så kan det være, at vi får et dårligt omdømme om, at det ikke er godt at leje hus eller komme til Bornholm,” siger hun.
Kan gå ud over kapaciteten
Det er ikke kun afsmitningen i forhold til at tiltrække gæster, som bekymrer direktøren. Hun mener, at sager som disse også kan gå ud over kapaciteten på udlejningsmuligheder.
Gitte Tvilling påpeger, at det er vigtigt, at både lejere og ejere er trygge, når det gælder udlejningsferiehuse. Og mens målinger blandt turister viser, at de ser meget positivt på Destination Bornholm, når de har været på besøg, mener destinationsdirektøren ikke, at det bør give anledning til at læne sig tilbage. Hun påpeger, at én dårlig oplevelse for en turist er én for meget.
Kan smitte af på turisme i Danmark
Det er ikke kun på Bornholm, at effekten af klager fra turister har været til diskussion. Mens DanCenter vurderer, at man i denne sag har ydet en tilstrækkelig service, har feriehusudlejeren fået mange klager tidligere på året fra gæster, der oplevede, at det var noget nær umuligt at få telefonisk kontakt til DanCenter.
I den forbindelse har direktøren for Feriehusudlejernes Brancheforening, Pernille Kofod Lydolph, som i øvrigt er Gitte Tvillings forgænger som direktør for Destination Bornholm, også påpeget, at sager, hvor turister fortæller, at de oplever utilstrækkelig service, kan smitte af på resten af turismen.
”Når en sag som denne er fremme, er bekymringen naturligvis, at den vil falde negativt tilbage på fortællingen om at være gæst i Danmark. Samtidig skal man huske, at der altid er flere sider i en sag, og vi skal alle være bevidste om ikke at dømme uden at kende det fulde billede. Men negative historier er ikke et ønskescenarie for nogen,” sagde Pernille Kofod Lydolph i marts, da DanCenter dengang blev ramt af kritik.
Relaterede artikler:
Brancheforening minder DanCenter om regler efter hård kritik og manglende udbetalinger
